提防商家“內(nèi)增高”類投機取巧

一勺子下去，果凍狀甜品只夠淹沒勺尖，再舀，碟子底部平平坦坦——原來不是分量少，是碟子底部做了加厚處理。這段消費者吐槽甜品餐具“內(nèi)增高”的視頻，戳中了很多人被商家“視覺魔術(shù)”忽悠的經(jīng)歷。相關(guān)餐廳工作人員回應稱，糖水的售價只有3元，（底那么厚）是為了裝飾好看。記者調(diào)查揭開了更多貓膩：有的餐廳用墊高的餐盤讓菜量顯得更足，有的商家在包裝盒里塞硬紙殼撐大體積，還有的飲料杯底部做中空處理，看著鼓鼓囊囊，使商品看似更“高大上”，實際容量打了折扣。（據(jù)《法治日報》報道）

近期，商品“內(nèi)增高”現(xiàn)象引發(fā)廣泛關(guān)注。這種看似“精巧”的設計，實則是商家利用視覺誤差誤導消費者，涉嫌侵害了消費者的合法權(quán)益，亟待對其加以規(guī)范整治。

很多商家對商品采用“內(nèi)增高”手段，目的在于通過制造虛假視覺效果，讓消費者對商品實際分量產(chǎn)生錯誤判斷。雖然部分商家辯稱，標注了商品凈含量就不存在欺詐，但實際上，標注凈含量并不能成為商家誤導消費者的“擋箭牌”。很多時候，消費者對商品凈含量缺乏直觀概念，商家通過包裝表現(xiàn)出的分量明顯超出實際凈含量時，顯然會讓消費者產(chǎn)生錯誤認識。

從法律層面看，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。“內(nèi)增高”商品通過包裝設計掩蓋真實分量，使消費者在信息不對稱的情況下，基于錯誤認識作出購買決策，這無疑涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

商品“內(nèi)增高”現(xiàn)象泛濫的背后，存在多方面困境。一是包裝的“誤導性”具有主觀性，現(xiàn)有法規(guī)和標準對包裝“功能性”與“欺騙性”的界定不夠細化，讓部分商家有機可乘；二是監(jiān)管抽檢難以全面覆蓋中小商家及電商平臺，監(jiān)管難度較大；三是多數(shù)商品單價較低，消費者因時間等成本不愿深究，或是缺乏證據(jù)意識，難以舉證導致維權(quán)困難。

規(guī)范“內(nèi)增高”商品現(xiàn)象，需要構(gòu)建起法律完善、監(jiān)管強化、行業(yè)自律、消費共治的體系，并加大監(jiān)管抽檢的頻次，重點監(jiān)測易出現(xiàn)問題的品類，建立“包裝合規(guī)負面清單”，對多次違法商家實施懲戒；推動包裝設計自律標準的制定，引導商家采用“透明化包裝”“凈含量可視化標注”等；加強消費者教育并暢通維權(quán)渠道，簡化維權(quán)流程，實現(xiàn)相關(guān)投訴快速處理。

合規(guī)經(jīng)營是必答題而不是選擇題，少一點套路多一點真誠才是長久之道。商品的本質(zhì)在于其使用價值，消費者購買的是容器里的商品，而非容器本身。商家應摒棄“內(nèi)增高”這類投機取巧的做法，回歸商品品質(zhì)和服務本身，只有做到“合規(guī)標注+合理設計+透明告知”，才能贏得消費者的信任和市場的認可，打造健康有序的消費環(huán)境。