直播購(gòu)物別沖動(dòng) 四大問(wèn)題要關(guān)注

近年來(lái)，直播帶貨在為日常生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也潛藏著不少風(fēng)險(xiǎn)，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、不文明帶貨等亂象頻發(fā)。8月18日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者：直播購(gòu)物別沖動(dòng)，四大問(wèn)題要關(guān)注。

福建省消委會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及案例進(jìn)行系統(tǒng)梳理與深入分析后，發(fā)現(xiàn)直播帶貨領(lǐng)域的投訴量呈現(xiàn)出顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這類(lèi)投訴涉及的商品與服務(wù)范圍廣泛，其中服裝鞋帽、食品、教育培訓(xùn)、家居用品、珠寶首飾等領(lǐng)域的投訴舉報(bào)較為集中。

質(zhì)量問(wèn)題是直播帶貨領(lǐng)域的投訴焦點(diǎn)，部分商家存在產(chǎn)品與直播間宣傳不符、材質(zhì)造假、虛假宣傳、售賣(mài)假冒偽劣或“三無(wú)”產(chǎn)品、以次充好等行為。消費(fèi)者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，常面臨商家推卸責(zé)任、平臺(tái)監(jiān)管不到位等問(wèn)題，導(dǎo)致維權(quán)困難。福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)前要仔細(xì)查看商品詳情、評(píng)價(jià)等信息，盡量選擇信譽(yù)良好的商家和品牌。收到商品后要及時(shí)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即保留好相關(guān)證據(jù)，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便后續(xù)維權(quán)。

售后服務(wù)不到位同樣是直播帶貨領(lǐng)域的投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者常遇到商家承諾的售后服務(wù)未兌現(xiàn)、延遲發(fā)貨或拒不發(fā)貨、退換貨流程煩瑣、運(yùn)費(fèi)糾紛等問(wèn)題。福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，要與商家明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括退換貨政策、保修期限、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等。同時(shí)，了解平臺(tái)的售后規(guī)則和流程，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)有效地解決。

直播帶貨中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、欺詐行為、商品與宣傳不符、刷單、偽造好評(píng)等方面。商家通過(guò)虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者基于錯(cuò)誤信息做出購(gòu)買(mǎi)決策。福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者要提高辨別能力，不輕信過(guò)度宣傳和夸大好評(píng)。對(duì)于價(jià)格異常低廉、宣傳效果過(guò)于神奇的商品要保持警惕，避免陷入消費(fèi)陷阱。如果發(fā)現(xiàn)商家存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以向平臺(tái)或相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

部分經(jīng)營(yíng)者存在拒不履行合同約定的行為，他們常利用虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者簽約。在履約過(guò)程中，商家不僅不按合同約定提供商品或服務(wù)，不兌現(xiàn)售后承諾，還會(huì)給消費(fèi)者申請(qǐng)退款設(shè)置重重障礙。福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者在與商家簽訂合同或達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于條款中模糊不清或不利于自身權(quán)益的內(nèi)容，要及時(shí)與商家溝通協(xié)商修改。在交易過(guò)程中，要妥善保留好合同、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

福建省消委會(huì)呼吁，直播帶貨商家要堅(jiān)守依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，嚴(yán)格把控商品和服務(wù)質(zhì)量；電商平臺(tái)應(yīng)加大監(jiān)管力度，完善審核機(jī)制，暢通投訴渠道，對(duì)違規(guī)商家和主播及時(shí)進(jìn)行懲處；直播行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮引導(dǎo)作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)直播帶貨行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，共同為消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者要保持理性和警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決；若協(xié)商未果，要及時(shí)向平臺(tái)或有關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。