江蘇省消保委提醒消費者當心“打卡0元學(xué)”陷阱

“打卡0元學(xué)”“打卡0元購”的誘人宣傳能否兌現(xiàn)？不少消費者參與這類活動后發(fā)現(xiàn)，等到申請返現(xiàn)時，商家往往會以各種理由拒絕。8月15日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒消費者，警惕其中的陷阱。

近年來，商家推出的打卡返現(xiàn)活動屢見不鮮，往往是消費者先支付一定費用，完成連續(xù)打卡任務(wù)可全額返現(xiàn)。然而，實際操作中，商家常擅自更改規(guī)則、設(shè)隱性門檻、返現(xiàn)縮水，讓承諾成空談。據(jù)相關(guān)媒體報道，張女士為孩子報名了“購買兩年課程，600天內(nèi)打卡552天即可返現(xiàn)”的活動，客服稱只要孩子堅持學(xué)習(xí)APP課程并打卡，兩年2898元的課程費可全額返還，還附贈教輔禮盒、詞典筆等禮品。但是，當張女士完成552天打卡后，機構(gòu)卻以“家長代打卡了兩節(jié)課”為由拒絕退費。最終，法院認為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明學(xué)員在案涉課程學(xué)習(xí)過程中存在代打卡的情形，判決機構(gòu)返還2898元。

江蘇省消保委指出，商家若只是將“打卡0元學(xué)”等口號停留在營銷宣傳上，實際執(zhí)行中卻不兌現(xiàn)，則涉嫌損害消費者的合法權(quán)益，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。

《民法典》明確，當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

江蘇省消保委指出，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的包含打卡返現(xiàn)活動規(guī)則的服務(wù)信息屬要約，消費者下單購買后合同成立，雙方均須履約。若消費者達標而商家拒絕返現(xiàn)，則違反了雙方合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任。

江蘇省消保委建議，經(jīng)營者宣傳時應(yīng)確保清晰透明、無歧義，依法履行合同義務(wù)。相關(guān)部門需加強規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)督管理，嚴懲虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)等失信行為。

消費者參與此類活動時要提高警惕，詳細閱讀活動規(guī)則；注意保存活動宣傳頁面、打卡記錄、支付憑證及溝通記錄，以便維權(quán)。